随着生活水平大大提升，大家开始欢迎环保和身体健康家具，出售实木家具渐渐沦为一种潮流。然而，目前家具市场上实木不实或者以次充好的情况屡见不鲜，消费者往往因对家具科学知识理解不多，而上当受骗，花上了冤枉钱购买的却不是“实实在在”的实木家具。　　为确保消费者合法权益，2010年11月10日至11月17日，省消保委对杭城的实木家具市场展开了前期市场调查，共计调查128家销售商。

11月19日至24日，由省消保委和省家具与五金研究所共4名人员构成的实木家具市场调查组，又对杭州市的7家家具市场展开了买样调查，共计买取鉴木家具12个品牌、13件样品。工作人员对整个调查取证过程都展开摄像机、录音。

抽验中不存在不少问题的家具市场少有杭州和平家私市场、杭州华东家具市场、新时代家居生活广场等著名市场。　　昨天，省消保委向全省新闻媒体通报了此次调查的具体情况，并侧重对我省实木家具消费市场上的七大欺诈不道德展开了揭发，并视下一步的排查情况，牵头本报在今年三·一五期间向社会再度发布涉及消费内幕。

　　所抽实木家具都遗问题　　为检验经销商在销售家具时所宣传的否有误，省消保委委托浙江省家具产品质量检验中心，对13件声称实木家具的样品产品用于说明书、材料拒绝(标识一致性)等展开检测，结果显示，13件样品皆没用于解释；13件样品有所不同程度地用于了人造板冒充实木。随后，调查人员以普通消费者的身份，以经销商欺诈宣传为理由，通过电话方式，拒绝给与退款处置，但是13个产品只有3个商家经过多次调停才表示同意了退款。有些家具市场虽对外声称有“无理由退款”等消费确保，只不过知道想要退款时，毕竟难上加难。

　　实木家具的七个主要问题　　根据此次实木家具消费评价活动情况，及综合消费者滋扰体现情况分析，目前实木家具市场主要不存在以下问题：　　标识标签不规范材质都由销售员说了算　　本次市场调查中，找到经销商普遍存在标签内容恐慌的情况，最主要的就是主材和辅材的标示。经销商标示的主材只还包括家具的主框架、主面板，按照经销商的众说纷纭，一件家具的70%以上的材料立马变为了辅材，根据GB/T3324-2008，《木家具标准化技术条件》规定，家具主材还包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在标签上只标示了主材，辅材只字不提，全部是由销售员说了算。

　　以次充好，以假乱真　　销售商用非实木家具冒扩充木家具展开销售，以价格便宜、材性劣的木材混充较贵的木材，以大面积用于劣的木材混充仅有是较贵的木材等。省消保委在本次取样的13个产品中全部不存在此类情况，具体情况闻图表。　　欺诈宣传不愿在单据上列明材质　　销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，声称仅有实木，质量如何、环保性能如何等等，故意掩饰或掩饰客观真凶。而在销售凭证上填上时却含糊不清，拒绝在出售合约或购物单据上列明否全实木家具或主材和辅材是什么，销售员总以各种理由敷衍不愿落笔写出清。

本次市场调查出售的13个产品，当调查人员明确提出要在发票上列明家具型号，主、辅材质时，所有的经销商完全是同一众说纷纭，“发票上向来都不写出什么材料的，这行业就这样的”。经一再拒绝，才有2家不愿在发票上列明主材，而其他10家经销商逼不愿列明，莎KONAMI一听得要列明材料，立马说道那就不卖了。

　　漠视国家法律法规不获取产品用于说明书　　2001年国家就施行强制性标准GB 5296.6-2004《消费品用于解释第6部分：家具》，该标准规定了出售的家具必需不具备用于解释，家具名称必需体现家具现实属性，并合乎适当国家标准或行业标准规定，用于解释必需对国家有关拒绝和指标给与解释，并对家具所用材料、涂料实际所含的剧毒物质或放射性等掌控指标给与解释等。标准拒绝出售的家具产品必需不具备用于解释。

据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看，99%以上的经营者无法获取家具用于说明书(还包括检测的13个样品，在接到家具样品货物后都没产品用于书)。有很多销售员显然就不告诉产品用于说明书是何物；有的拿走厂家产品的宣传画当成产品用于书；更有甚者以敲产品说明书不会被别的商家偷走去技术作为不摆放的理由。　　不获取发票　　销售家具却无法获取发票，或者出示发票要在原价格上减少税点。

省消保委的组织市场调查在出售列维士品牌家具时，市场和厂家都无法第一时间获取发票，原因为列维士还没办理营业执照，市场允诺在15天后给与调补开发票，直到现在市场还是无法班车发票；在杭州东方家私市场出售山东吉美乐家不具，也遇到了某种程度的情况，原因是吉美乐没办理营业执照，向厂家索要发票时必须额外缴纳17%的税费。在杭州新时代家居生活广场出售家具索要发票时被告诉要拿着身份证、销售凭证等一系列材料去税务局才能进……欺诈宣传后，80%厂家不愿退款　　省消保委调查组工作人员根据检测结果，以欺诈宣传为理由，拒绝商家退款时，商家的第一对此完全完全相同，“我们在销售时显然就没有说道过是全实木的”，美丽坚妮的老板甚至讲出了“你是不是瞎了眼了，如果没瞎眼就不要乱说”；巨桑在销售时说：“有问题，100%可以退款”，但在确实明确提出退款时却出了一句空话，甚至找到了一个“你们买回去什么本意我是告诉的理由”来拒绝接受；列维士“两千块钱能购买全实木餐桌吗”，必要把退款拒绝推卸了市场，让调查人员去找市场不要去找他们；世傲：“指接木就是小木头拼成的，就是实木”等等。调查人员在多次尝试着退款后，除了联邦、三杉、莎KONAMI3个品牌表示同意退款，其余的皆不愿退款。　　市场给的允诺让消费者深感如水中捞月　　省消保委在市场调查中找到，新时代家居生活广场宣传的十天无理由退款、先行支付；欧亚约宣传的不失望就退款等，看上去给了消费者无后顾之忧的确保，可是在省消保委以重任厂家不不愿退款，让市场退款时，市场立刻找到诸多理由，为宣传的允诺找到附加条件，如无条件退款前提是厂家不愿退款时才能不予适情处置，还必须双方协商，再行由消费者去做到适当检测，以证明厂家的确不存在欺诈宣传的情况等条件；不失望就退款不还包括样品、折扣产品和没用于过等条件。

　　本次评价活动，找到取样品牌中少有如联邦、巨桑、山东吉美乐等中国知名品牌，这些家具行业的龙头企业某种程度不存在欺诈宣传、以次充好等愚弄消费者的不道德。同时，红星美凯龙、欧亚约、新时代等大家耳熟能详的家具大型市场也不存在着市场管理不规范、消费者允诺无法还清等问题。

由此可见，家具行业的诚信之路任重而道远。　　针对本次调查找到的因涉嫌违法行为，省消保委将接管涉及部门不予公安部门；对厂家、市场经营中的不诚信不道德，省消保委将开会涉及企业和有关部门、行业协会展开专题研讨会，敦促企业做出涉及允诺及改良措施。

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